A Cold Thermy atua na venda de peças, equipamentos e insumos para refrigeração e climatização, trabalhando majoritariamente com orçamentos personalizados e atendimento técnico. Por isso, as condições de troca, devolução e reembolso seguem critérios específicos, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.

As devoluções ou trocas podem ser solicitadas em casos de defeito de fabricação, erro no fornecimento do produto ou divergência em relação ao item aprovado no orçamento. Nesses casos, o cliente deve entrar em contato com a Cold Thermy o mais rápido possível pelos canais oficiais de atendimento, informando o ocorrido e, quando necessário, apresentando fotos ou informações do produto.

Produtos devolvidos devem estar sem sinais de uso, em perfeitas condições, acompanhados da embalagem original e demais itens que o compõem. Após a análise e confirmação da situação, a Cold Thermy orientará o cliente quanto aos próximos passos para troca, reembolso ou envio de um novo produto, conforme o caso.

Por se tratar de peças técnicas, não realizamos devolução por erro de aplicação ou incompatibilidade, quando a escolha do produto foi feita sem a confirmação de modelo, especificações técnicas ou orientação adequada. Por isso, recomendamos sempre consultar nossa equipe antes da compra ou aprovação do orçamento.

Em casos de defeito de fabricação, o produto poderá ser encaminhado para avaliação junto ao fabricante ou fornecedor, respeitando os prazos e condições de garantia estabelecidos por cada marca.

Quando aplicável, o reembolso será realizado após a confirmação da devolução e análise do produto, seguindo a mesma forma de pagamento acordada no orçamento ou conforme orientação informada ao cliente.

A Cold Thermy se reserva o direito de não aceitar devoluções que não atendam às condições descritas nesta política ou que estejam fora dos prazos legais.

Em caso de dúvidas sobre reembolso, devoluções ou garantias, o cliente pode entrar em contato com a Cold Thermy pelos canais disponíveis no site para receber as orientações necessárias.